Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

EL SERVICIO CLIMO

¿QUÉ ES EL SERVICIO CLIMO Y QUÉ INCLUYE?

El servicio CLIMO busca que climatices tus espacios de la manera más simple posible. Éste servicio incluye:
• Equipos de alta eficiencia A++
• Acceso a la plataforma de monitoreo y control
• Mantenciones semestrales / periódicas
• Servicio al Cliente para apoyo técnico

¿CLIMO ARRIENDA EQUIPOS?

Sí, Climo cuenta con un plan de arriendo disponible en RM a un plazo mínimo de 1 año, con renovación automática. Ideal para quienes pagan arriendo por su vivienda.

¿PUEDO CORTAR EL CONTRATO?

Sí. Siempre puedes dar término a la relación comercial, pero dependiendo del momento en que lo hagas y el plan que tengas.
• Plan MiFlexiClimo: Puedes dar de baja el servicio en cualquier momento después de los 12 meses.
• Plan MiClimoPro: Puedes dar de baja el servicio después de haber cumplido los 18 meses pagando en un plazo máximo de 10 días el precio equivalente a dos rentas de arrendamiento.

¿PUEDO COMPRAR LOS EQUIPOS?

Sí, los equipos se compran en dos modalidades de planes:

1) MiClimo:
• Equipo de aire acondicionado A++, 100% inverter
• Instalación premium garantizada
• Garantía de calidad técnica
• Estética de las terminaciones
2) MiClimo+
• Equipo de aire acondicionado A++, 100% inverter
• Instalación premium garantizada
• Garantía de calidad técnica
• Estética de las terminaciones
• Mantenciones periodicas
• Dispositivos de IoT y APP Climo para control y monitoreo
• Servicio al cliente y soporte técnico

AL COMPRAR LOS EQUIPOS, ¿CONTINÚA EL SERVICIO?

Esto depende del plan de compra que escojas. El plan MiClimo+ consta de la venta del equipo conjuntamente con una suscripción mensual de $9.990 que te permite acceder a todos nuestros servicios, incluyendo:

• Instalación Premium garantizada
• Garantía de calidad técnica
• Estética de las terminaciones
• Mantenciones periodicas
• Dispositivos de IoT y APP Climo para control y monitoreo
• Servicio al cliente y soporte técnico

¿QUÉ MEDIOS DE PAGO TIENEN?

Contamos con los siguientes medios de pago:
• WebPay
• Khipu
• Transferencia Electrónica
• Pago PAT o PAC

¿LOS EQUIPOS CLIMO FUNCIONAN CON CALOR Y FRÍO?

Sí. Todos los equipos CLIMO entregan calor o frío según se requiera, pues poseen una tecnología reversible que hace posible ambos modos.

SI NO USO EL EQUIPO ¿TENGO QUE SEGUIR PAGANDO?

Sí. Recuerda que el contrato del servicio es por el arriendo del equipo. Tú pagas por tenerlo en tu hogar y por el servicio completo asociado al contrato.

¿YO PAGO EL CONSUMO ELÉCTRICO DEL EQUIPO?

Sí, el consumo eléctrico lo pagas tú, pero recuerda que son equipos muy eficientes y que el gasto en calefacción será menor que con equipos convencionales.
De todas formas, la plataforma de monitoreo y control te permite ver cuánto estás gastando y tomar acciones si no quieres sobrepasar cierto monto en tu cuenta de luz.

¿NECESITO ADECUAR MI TABLERO ELÉCTRICO?

Es muy probable que no, pues los consumos de estos equipos son relativamente bajos y los tableros son capaces de absorberlos. Por ejemplo, los equipos de entre 9.000 Btu/h y 18.000 Btu/h tienen un consumo de energía comparable al de una juguera y una aspiradora, respectivamente. El equipo de 24.000 BTU/h puede que requiera atención especial, o bien, la instalación de dos o más equipos.

¿CLIMO ES UNA EMPRESA SUSTENTABLE?

Para CLIMO la sustentabilidad es el pilar fundamental de nuestro negocio y hacemos todo lo que está a nuestro alcance por generar el menor impacto posible al planeta.

• Utilizamos sólo equipos de alto estándar de eficiencia energética y facilitamos una plataforma de monitoreo y control que permite la realización de gestión energética.
• Tenemos una estricta política de cuidado de fugas del refrigerante R410-A, que a pesar de no dañar la capa de ozono tiene un alto potencial de efecto invernadero.
• Ofrecemos un servicio completo de climatización que asegura óptimos niveles de eficiencia y control de fugas en el tiempo.
• Tenemos indicadores de gestión interna que apuntan al uso eficiente de recursos en nuestro quehacer diario (uso de transporte sustentable, reciclaje de residuos, disminución del uso de papel, entre otros).

MONITOREO CON LA APP CLIMO

¿EN QUÉ CONSISTE EL SERVICIO DE MONITOREO?

Los equipos CLIMO cuentan con sensores de temperatura, humedad y de consumo eléctrico. Podrás acceder a una plataforma online y verificar en tiempo real la temperatura, la humedad de tu hogar y el consumo de energía. Mensualmente te enviaremos un informe con la gestión energética de tu equipo.

¿ES NECESARIO TENER INTERNET?

Sí, es un requisito fundamental para que el equipo opere. Sin embargo, el sistema resiste caídas temporales de internet sin presentar problemas más que en el acceso remoto a tus datos. Si la inexistencia de internet se prolonga en el tiempo tu equipo podría dejar de operar.

LOS EQUIPOS

¿QUE ES UN SPLIT?

Es un equipo de aire acondicionado, dividido en dos unidades: la unidad interior y la unidad exterior. Dichas unidades están interconectadas por cables y tuberías.

¿QUÉ ES UN EQUIPO INVERTER?

El Inverter es una tecnología que ajusta automáticamente la potencia del compresor y de los ventiladores del equipo a la mínima necesaria para mantener el confort térmico. Dicha tecnología hace que el equipo ahorre un 40% de energía y tenga un funcionamiento mucho más silencioso que los tradicionales equipos On/Off.

¿POR QUÉ UN EQUIPO INVERTER ES MÁS EFICIENTE QUE UN EQUIPO ON/OFF?

Los equipos On/Off se apagan mientras la temperatura esté en un rango cercano a la temperatura deseada y se prenden mientras la temperatura esté afuera de este rango. Tal característica de funcionamiento provoca peaks de consumo de energía siempre que el equipo se enciende, además de que el equipo siempre trabaja a su máxima potencia desde el instante en que se enciende y hasta que se apaga. Al ajustar la potencia automáticamente a la mínima requerida por el ambiente climatizado, la tecnología Inverter evita los peaks de consumo de energía, disminuyendo notoriamente su consumo

¿EL GAS REFRIGERANTE R410A ES ECOLÓGICO?

El R410a no afecta la capa de ozono. Sin embargo, el gas posee potencial de efecto invernadero, razón por la cual CLIMO cuenta con una política de control de fuga del gas R410a.

¿CUÁNTA ELECTRICIDAD GASTA UN EQUIPO?

Un equipo de 9.000 Btu/h equivale a 2,6 kW de potencia térmica útil, pero consume un tercio en energía eléctrica (900 Wh). Así durante 5 horas de funcionamiento continuo durante 30 días, incrementan tu boleta de luz en $12.800. En la siguiente tabla puedes ver el mismo ejemplo con otras potencias.

¿QUÉ PASA SI ME CAMBIO DE CASA?

Si te cambias de casa, quieres reinstalar los equipos y existe factibilidad técnica, nosotros nos haremos cargo de todo, sólo deberás pagar la desinstalación y la reinstalación de los equipos, que para cambio de casa es de $250.000. Si no quieres reinstalarlos, deberás pagar la cuota de salida que corresponda al momento que decidas dar de baja tu plan, y nosotros nos encargamos de retirar los equipos.

¿QUÉ PASA SI EL EQUIPO NO FUNCIONA?

Recuerda que CLIMO es un servicio, por lo que estaremos contigo en todo momento. Si tienes algún problema nuestros técnicos te atenderán telefónicamente y si no es suficiente realizarán una visita a tu hogar para revisar y evaluar la falla.

¿RESOLVIMOS TODAS TUS DUDAS?

Si tienes alguna pregunta que no haya sido respondida aquí y que creas necesaria para entender el servicio de Climo, por favor escríbenos tu consulta en el formulario de abajo.

 


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